Abläufe
Dieses Projekt für eine Versicherungsgesellschaft zeigt verschiedene Prozesse im Bereich von Sach- und Lebensversicherungen.
Aufgabenstellung
Per Simulation sollen die Erfordernisse an ein Dokumenten-Informations-System auf Basis unterschiedlicher Mengen und Arten von zu bearbeitenden Vorgängen (Angebote, Anträge, Ansprüche und Verwaltung) und die Bearbeitungszeiten der Vorgänge herausgefunden werden.
Lösungsansatz
Zur genaueren Betrachtung werden in diesem Modell drei Beobachtungsniveaus definiert:
1. Makro-Niveau (oberste Betriebsführung): Die komplette Gesellschaft mit Beziehungen zu anderen Gesellschaften in der vollständigen Wertekette.
2. Mittleres Management: Innere Arbeitsabläufe, Aufzeigen von Beziehungen zwischen Abteilungen innerhalb der Gesellschaft.
3. Mikro-Niveau (Angestellter): Blick in eine Abteilung, um die dort ausgeführten individuellen Aufgaben zu betrachten.
Ergebnis
Das Modell errechnet die Netto-Bearbeitungsdauern für einzelne Vericherungsarten und stellt die Auslastungen der einzelnen Stationen tabellarisch dar. Verschiedene voreingestellte Optionen können durchgespielt und abhängig von der Zielsetzung optimiert werden.
Aufwand-Nutzen-Verhältnis
1 : 50
Die animierte Visualisierung dieses Simulationsmodells demonstrieren wir Ihnen gerne persönlich per Netviewer.